Steam 客服

什么是 Steam Protect？

这是一款用于强化您 Steam 账号安全并校验所用设备的移动应用。应用以实时方式运行：跟踪登录尝试、记录可疑活动，并允许您快速批准或拒绝授权。当您访问疑似钓鱼链接时，Steam Protect 也会发出提醒，并提示您遵循基础安全措施。尽管防护等级很高，任何方案都无法做到 100% 保证安全——因此本应用整合了自动扫描、即时通知和直观的控制工具，使系统能够第一时间识别潜在威胁并即时保护您的账号。

在以下情况下，Steam Protect 会派上用场：

• 发现可疑活动：异常登录、更改密码或邮箱、尝试关闭双重验证（2FA）、好友或库存的异常变动。
• 出现非典型购买：小额支付、使用不常见币种或新钱包付款；怀疑使用被盗账户。
• 有"Steam 员工"联系你并称必须安装 Steam Protect 的情况（需保持警惕）。
• 存在付款方式被盗用风险：应用会建议冻结操作、完成快速持有人验证并阻止后续扣款。
• 怀疑遭遇钓鱼或丢失访问权限：快速终止会话、检查设备并恢复对账号的控制。
• 来自新地区/新设备的异常登录：临时限制市场/交易操作，并确认是否为你本人登录。
• 交易市场上的操作存在疑点：保护库存、核查交易并自动发送通知。
• 如果发生退款或拒付申请：将提供正确的处理建议，避免账号受损或被施加限制。

如何使用 Steam Protect？

• 安装应用、启动后按屏幕上的分步指引完成设置。
• 授予所需权限（通知、网络访问等），否则防护与告警将无法正常工作。
• 仅在你的账号正在接受审核且我们工作人员明确建议你安装时再进行安装；否则可能触发 Steam 的自动封锁。
• 安装完成后不要卸载应用。该应用已绑定到你的账号，作为必备的安全防护；在任何时间卸载都可能导致你的账号被封锁。

如果已经有 Steam Guard，为什么还需要这个应用？

Steam Guard 通过验证码/确认来保护登录。Steam Protect 在此基础上增加一层防护：设备绑定、对可疑活动的实时分析、钓鱼链接预警，以及带有强化校验的"同意/拒绝"快速处理。两者配合可提供更高等级的安全性。

你们会扫描我的个人数据吗？

不，我们不会"扫描"您的个人数据。应用仅使用最少必要的信息，并透明展示具体使用了哪些信息以及用途。

我可以使用 VPN/加速器/UU 吗？

是的，您可以不受任何限制地使用 VPN——这不会影响应用及其安全防护功能的正常运行。